よくある質問

Q.注文してから検査結果が分かるまでの日数は?

A.郵便局のレターパックでお送りしますので、早ければ当日、遅くても翌日にはキットを郵送にてご発送致します。なおキットの到着は地域によっても輸送期間が異なりますので、ご注意ください。検査キット到着後は速やかに返送用レターパックでお送りになるか、まめクリニック各院にお持ち込みください(郵送の場合は2日から6日ほどかかる場合がございます)


Q.結果通知はどのように行われますか?

A.キット購入時にご入力頂いたメールアドレス宛にお送り致します。なお、メールの受信設定において、パソコンからのメールを拒否されていたり、ドメイン指定受信をされている場合がございますので、恐れ入りますが、「mamepcrlab@gmail.com」からのメールが受信できるよう設定を事前にご確認ください。


Q.届いたキットが破損していたり、付属品が足らないものが届いた

A.お問い合わせフォームからその旨ご連絡ください。お客様のスマホでキットの状況について写真を撮って頂き、確認をさせて頂いた上で代替品をお送りいたします。お問い合わせの際、購入時に入力したメールアドレスを必ずフォームにご入力ください。なお、採取に失敗された場合も同様にフォームからお問い合わせください。


Q.検体の返送方法について

A.キット内にある説明書を参照頂き、返送してください。手順どおりに梱包されませんと、途中で検体が破損することがございますのでご注意ください。


Q.他の医療機関との結果が異なる

A.近隣の医療機関を受診され、医師の指示に従ってください。東京都内の方でしたらまめクリニック各医院にて受診対応致します。